POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DE DEVOLUCIÓN. Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir (conforme al artículo 71 del TRLDCU) del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Jabones Doble M a nuestro email de atención al cliente contacto@jabonesdoblem.com o través de redes sociales (Facebook/Twitter/Instagram) o a través de WhatsApp, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente

Dº de devolución: 

Si el pedido o una parte de él ya no te interesan, dispones de un plazo de retractación de 15 días seguidos a la recepción de los productos y/o tarjetas regalo.

La devolución aplica a los productos enviados en buen estado.

 Los productos deben ser devueltos en su embalaje original sin haber sido utilizados, con los regalos enviados con el pedido, cuando se dé el caso.

El reembolso se realizará sobre los productos pagados y los gastos de envío iniciales, y se hará sobre el medio de pago utilizado para pagar el pedido.

Los gastos de envío de la devolución del pedido estarán a tu cargo. No se recepcionará ningún paquete que no sea entregado por una agencia de mensajería.

Por favor, devuelva los Productos y / o tarjetas de regalo y regalos promocionales – sin usar – a la siguiente dirección: Jabones Doble M,  Cl. Helecho, 35 10600 – Plasencia – Cáceres

 Para cualquier pregunta, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 14 h y de 15 a 18 h, a través del teléfono 670 620 382  o el email contacto@jabonesdoblem.com .

Por favor, tenga en cuenta que estaremos autorizados a cargarle los gastos de mensajería que podamos incurrir.

Una vez devuelto el producto, y tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades.

Nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado. Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

Devoluciones de productos defectuosos. En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 670 620 382 o por correo electrónico  contacto@jabonesdoblem.com, donde le indicaremos la forma de proceder.

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme

ENTREGA DEL PRODUCTO.  ENVÍO EXPRESS POR MENSAJERÍA;  La entrega del pedido tendrá lugar dentro de los 3 a 5 días  laborables siguientes a la realización y pago de la compra y en el domicilio que hayas designado en el formulario del pedido, siempre que el producto solicitado se encuentre disponible en «stock». 

Los mensajeros no llaman en el primer intento de entrega, por lo que te rogamos que facilites una dirección en la que estés disponible para una correcta entrega.   Días laborables (no incluye festivos locales) a contar desde  la recepción efectiva del pago. 

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

LOGÍSTICA. En el caso de que el envío de tu compra sufriera algún retraso, nosotros contactaremos contigo por correo electrónico o teléfono con la suficiente antelación para comunicarte el nuevo plazo de entrega. Si no estuvieras de acuerdo, puedes anular o modificar tu pedido sin ningún tipo de compromiso.

Intenta facilitarnos correctamente tus datos, para poder localizarte con éxito en el caso de que fuera necesario. (Email, teléfonos…) Si tu paquete nos fuera devuelto por las mensajerías por alguna de las siguientes causas:

• Destinatario ausente, desconocido, sin respuesta, dirección incompleta, caducidad en oficina, pedido rechazado. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de este intento fallido de entrega y de cómo proceder.
• Si ha sido error tuyo al no especificar correctamente la dirección o no recoger el paquete, para volver a reenviarte tu pedido tendrás que volver a abonar los gastos de envío según proceda.
• Si el error ha sido nuestro, procederemos a enviártelo de nuevo sin gasto adicional.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo que se tendrá en cuenta para el envío, es el de la  previsión más larga.  En casos excepcionales, Jabones Doble M se reservará el derecho a desglosar el pedido enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. 

Jabones Doble M no se responsabiliza de las causas de fuerza mayor que puedan dar lugar a un retraso en la entrega del producto, pero se compromete a garantizar su resolución de la forma más rápida y eficiente posible.

Así mismo Jabones Doble M no será responsable en caso de pérdida, envío a una dirección errónea o retraso en la entrega de un envío, en tanto en cuanto que los riesgos del transporte elegido por el comprador, debe asumirlos el mismo. Transcurridos los términos expresados, no se admitirá reclamación alguna contra Jabones Doble M sobre el estado en que entregó los géneros porteados.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra
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